退货矛盾——事实上，即便是工友之家的o2o平台，也有不少的类似情况。
按照往日的操作流程来看，这块业务是交由具有“拍灯权”的客服部门来负责的，在商家、产品、消费者之间做出一个公正的裁决，并且维护好两者的利益，委实不是一个容易的事情；
因为的确有不少的退款退货，并不是商家和产品自己存在着问题，但偏偏消费者给出的退款理由是“质量问题”——在铸投商贸的考核机制里，客服人员固然掌握着商家的生杀大权，但是同样的，如果你错罚的次数超过三次，那么面临的将是极为严重的惩罚。
因此，与其余企业不同，铸投商贸的客服绝对是工作压力最大的岗位之一；而随着工友之家平台业务量的快速增长，招聘足够的客服人员和培养出足够业务素质过硬的客服人员绝对是人事部门最头大的事情。
但是曾逸飞在做产品体验官的，通过对评论区数据的收集和整理，发现了一个有趣的现象；
原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属性有些对立的群体，消费者在面临着另一群消费者给商品打出差评、申请退换货甚至补偿时，应该是会一边倒的相帮的。
但是事实上并非如此，有许多消费者在面临着同类在给自己曾经购买使用过的产品恶意打差评的时候，往往会出言驳斥，并且给出自己的使用体验。
虽然只从评论的绝对数量上来讲，这种情况占比并不是特别多，但基于众所周知的“沉默的大多数”原则，曾逸飞认为……并不是大部分消费者不愿意公正发声，而是他们缺少足够的驱动力去做这件事而已。
于是曾逸飞在向上级领导和客服部主管提出申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选出三名作为陪审员，然后由他们来裁决这笔订单是否应当退款，事后也会向其发放数额并不大的代金券作为酬谢。
而实验的结果无疑证明了曾逸飞的猜想——被工友之家这么大一个平台“委以重任”，绝大部分的会员一下子就变得干劲满满，迅速在单独开辟的平台小界面上给出了自己的裁决结果，并且附上了自己对于这款商品极为公正、详尽的使用体验。
由于有了来自亲身使用者的现身说法，平台的最终裁决会变得非常容易。
客服只要对比一下产品的出厂批次和投诉者的照片，但凡只要跟抓取的“网络陪审团”购买的是同一批货，就可以立即以陪审团的裁决意见为主——如果不是同一批货，那简单，二次抓取另一批购买过同批次的会员来当陪审员就可以了，反正中间产生的费用委实不高。
事后复盘和统计，这种网络陪审员模式不但能极大地降低客服人员的工作量，公正程度更是高达惊人的99.13——可以说，交由消费者自己来裁定，其误伤程度甚至比受过专业培训的客服人员更低。
而曾逸飞更是因为提出了这个“网络陪审员”制度，这才能够在短短一年内就被提升到3级别的高级经理——事实上，要不是这套模式的取样基数不够，再加上中间有许多细节需要进一步完善，按照铸投商贸的人事制度，他甚至可以直接跳到4的核心总监级别，成为整整意义上的高管。
不过他之所以把“网络陪审员”的资质作为未来纯电商平台会员的社交货币的组成部分之一，更大的原因并不是为了给自己捞功劳，而是他发现……这种陪审员身份自带的、来自于大型企业的认可感和尊重感，对于绝大部分会员来说，远远不是单纯的金钱和物质鼓励可以媲美的。
按照老帝都人的话来说：“xxx再牛又咋滴？还不是得求到爷爷身上来？”
这种事，足足让许多会员吹上一两年！