焦虑。
现在他们要做的就是在政务领域积累一定的声誉，在这个领域扎下根来，这也算是打基础的一个方面。
凤鸣科技公司是去年成立的企业，底蕴比兄弟企业都要浅，但是他们的表现却是出乎很多人的意料，发展非常强劲。
他们正式对外开展业务是在6月份，的客服服务却是非常多，不仅有常规的电话客服、网络客服等业务。
还推出了很多特色服务，例如专业咨询服务、定时提醒服务、情感聊天服务等等，可谓是五花八门。
这些特色服务里面，有些是他们本来就想到的，例如专业咨询服务，本来凤凰科技公司就在不停收集信息给人工智能学习。
其中就有很多专业范畴的知识，例如法律问题、生理问题、商业问题，甚至连十万个为什么，都是可以像他们咨询。
之所以开展这样的业务，主要是因为他们本身就拥有雄厚的基础，等于是自身资源的再利用，开展起来难度并不高。
至于定时提醒服务，则是用户自己要求的，本身是没有这项服务的，既然有些用户有需求，他们自然会满足，反正做起来也不难。
情感聊天服务，也是用户自己提出来的，他们在开展正常的客服服务时，有时候用户不按套路出牌，开始和智能客服聊起生活中遇到的问题、感情不顺等等。
但是他们又不好随便挂掉，毕竟客户满意度非常重要，最后为了避免再次出现这样的问题，直接就推出了情感聊天服务。
有些用户不就是有事情没法和别人诉说，需要有个人聆听或开导他们吗？智能客服可是非常在行，简直就是小菜一碟。
只是没想到这个服务上线之后却是异常火爆，因为他们采取的是一对一情感聊天服务，只要报出工号或者是原电话打进来，永远都是之前接待他们的智能客服为他们服务。
这样就可以拉近距离，开始聊可能还放不开，但是聊过几次，基本上就和老朋友一样，那聊天感受就完全不一样。
聊天次数越多，聊天就会越投机，次数多了，用户感觉客服就是他们肚子里的蛔虫一样，那种舒适感简直让人有点上瘾。
像这样的聊天服务，凤鸣科技公司还非常贴心地推出了不同的收费方式，以满足不同的用户需要。
常规收费方式就是按照聊天时长来计算，按照一分钟1元来收取，如果未满一分钟按照一分钟计算。
但是这种方式对于喜欢聊天的用户来说，却是比较昂贵，一个小时就要60元，而情感聊天服务聊一个小时非常正常。
于是他们就推出了包月服务，只需要支付1800元，这个月内用户可以随便和智能客服聊天，不限时间不限次数。
甚至他们还推出了包半月服务，包周服务等，之所以缩短周期，就是为了给用户更多的选择。
因为想要强烈向智能客服倾诉的人，一般都是遇到感情困难的人，这种不顺往往是一时想不开而已，只要有人开导一段时间，就能走过阴霾。
而他们认为一般只需要一周左右的时间，就能够摆脱之前的情感困扰，如果只推出包月服务的话，可能就不会选择购买了。
而包月服务基本上是为那些不差钱，又和智能客服聊得来的人准备的，他们基本上就把智能客服当成没见过面的老朋友，成为他们生活的一部分。
去年光是情感聊天服务，就为他们带来了超过1000亿元的收入，服务对象超过了5000万人，可见这个业务的火爆。
他们预测今年情感聊天服务，服务对象会达到上亿人，虽然收入不一定翻倍，但是肯定会有很大的增长。
他们的专业咨询服务和心理咨询服务等特色业务，去年为他们带来了3000亿元的营收，客户满意度非常高，很多客户是多次咨询。