世界就是被你们这种人颠倒黑白的，我不与你说，只找你们经理算账！”
服务员从牙缝挤出一声嗤笑“说得像与经理多熟似的，你若认得经理还能一个人在这儿吃快餐，早请你上五星级了！知道啥是五星级不？土老帽！”
春生饭还没有吃，就被气饱了。她虽身为商家，却真实为顾客着想，也很不认同现在顾客的消费观念，他们花着钱，有时权利会被侵犯，但为了不惹麻烦，通常会息事宁人，不愿维权，总以为事情小，不值得折腾。大部分消费者都是这种态度，能忍则忍，忍不了最多不再来了，很少有人当面指出问题，更没有人要求商家提高服务质量，好像是求着商家给机会来消费一般。消费得不满意不愉快再吵上一架更惹了一肚子气，不值当，只当花钱买了教训，正是这种消费现状导致了商家高高在上，他们会瞧不起衣着普通的穷人，对于消费数额少的顾客也不愿搭理，对要求多的顾客更是翻白眼儿。
做为一名普通消费者身份在商场走一圈，春生就发现了诸多问题，如何把服务行业做得更好，是春生不断思考的问题，她认为生意若想不断地兴旺，最重要的是让顾客满意，不管从哪个方面哪个角度都要考虑顾客的感受。
虽然现阶段，像春天商贸这样大规模的商场还很少，春生的生意很好，顾客源源不断，但是为了长远发展必须改革整顿，春生不想局限于眼前利益，她有明确的发展目标，不能只满足于眼前的繁荣，任何事物若想发展，必须先从内部打破开来。
是时候加强管理了，得转变职工们的经营理念，更改固有思维模式，不断学习现代企业经营管理方式，紧跟时代的步伐，以坚定的姿态迎接改革的汹涌波涛。
春生心情沉重，刚刚经历的一切让她感觉到了商场的丑恶。