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刘杏儿也没有搭理她,继续说。
“第一点:待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。第二点:对待客人的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,第三点就是咱们的工服必须每日上身。”
苏二花笑嘻嘻的。
“这三点倒是不难做到。”
刘杏儿顿了顿,又说
“对客人和家人们不礼貌;因粗心大意损坏客栈物件;隐瞒纠纷事实,进入客房打瞌睡的……这些都是要惩的,每违规一次就罚二两银子。”
苏二花又是惊了。
“这惩罚不协调呀。”
刘杏儿笑眯眯的,
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