个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”
穆亦漾觉得有点模糊，主要是sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。
sandy也不是第一次培训新员工了，眼瞅着穆亦漾的反应，她知道自己说话语速过快的毛病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。
说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给sandy看，如果中间出错的话，再由她来纠正。
穆亦漾按着自己的理解给sandy演示一遍“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑色三角形在闪烁，我按第一个电话键，这样可以成功接听电话。然后，第二个电话进来了，我先按‘hold’键，再按‘release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑色三角形在闪，我接着再按第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”
sandy非常满意地点点头，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。
真正说起来，接电话很简单的。因为，不管是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全部的六个电话，全都是同一个步骤，按下电话键，就可以直接说话了。不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先按“hold”，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上，接着再继续按电话键，就可以通话了。
只不过，在保持通话状态时，记得要点“release”这个键，如果不按这个键，那么，话务台是无法连接第二个电话的。
而且，在接电话的过程中，如果话务台正中央的显示屏右下角会出现一个“call n”的字样并且也在不停地闪烁，这就代表着，还有其它电话打进来。也就是这个时候，需要使用“hold”以及“release”这两个功能键了。
穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全部当班的美眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。
据sandy所说的，这种电话忙碌的情况，还不是少数。
培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。
sandy说得比较详细“这个叫醒键上面写着英文字母‘ake u call’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们叫醒服务。我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”
穆亦漾发现， sandy的培训与diana的培训不一样的地方，在于她喜欢长篇大论地一次讲完之后；而diana喜欢一小节一小节分开地将信息传达给新员工。
在sandy好不容易结束这段超长话后，穆亦漾的脑子也在转。实施实话，就算穆亦漾的脑子再灵活再聪明，也不可能一下子马上完全明白并消化的，她最多也只能听到sandy所说的大概的字面上的主要意思。
sandy用她的方法教，而穆亦漾用自己的方法学，两人是各教各的，各学各个，奇迹一般，效果竟然不差，起码现在还没有大摩擦。
因为将sandy的培训风格摸了个大概，穆亦漾没有打断sandy滔滔不