忙拨外线。对吗？”
这个穆亦漾记得很清楚，她点了点头。sandy继续说“这些有密码的人，一般是销售部或者餐饮部的经理，他们有自己的权限，在任何一部分机，通过密码直接拨打外线电话。”
原来如此，是销售部或餐饮部的经理级别以上的人在任何一台分机随时可以拨打外线。
既然如此，那么穆亦漾又想到一个新的问题。酒店的任何一台电话，他们都可以通过密码拨打外线，那么打电话产生的费用，怎么计算呢？算到谁的头上？
sandy想当然地说“谁打的电话，费用就算到他们所在部门。”
她又指着另外一行字，给穆亦漾看“这是我们按照客人的要求设置的叫醒服务，房间号码，叫醒时间，abx全部都显示出来。”
想了想，她又总结了一句“一句话，我们在话务台上的操作，除了转接电话之外，其它的所有操作，abx全部都打印出来。”
那么，abx就是话务台的实时记录机。话务台进行的操作，abx马上就打印出来，不是实时记录机是什么。
林林总总说了这么长时间，终于把abx的培训给教完了，sandy回到桌子前面坐下来。她随手拿起一张压在话务台下的一张a5表格，递给穆亦漾“这份表格，就是我们在帮其他部门的同事拨打长途电话时，需要填写的。这里，需要填写日期、部门、拨打电话的人、拨打事由。填写完成之后，我们交给要求拨打电话的部门，由他们的经理签字，最后他们再交给财务部。”
穆亦漾问“填写拨打电话的事由，是我们填写还是要求打电话的人填写？”
sandy说“我们来填写。在拨打电话之前，他们会告诉我们原因。如果他们没有主动告诉我们原因，我们要问清楚，然后再写上去。”
“那如果他们不肯告诉我们原因怎么办？”不排除一些比较拽而且比较脾气烦躁的人。
“如果他们不说，我们就拒绝帮忙拨打外线。我们可以直接告诉他们，这是我们的标准。”既然你不肯说原因，那我就可以拒绝你。因为，如果没有合适的理由，不可拨打长途，这是酒店的规定。人人都得遵守。
有了sandy这句话，穆亦漾就放心了。
再往后，sandy就叫穆亦漾自己整理一下今天所培训的内容，让她自己消化一下。
话说，sandy看到穆亦漾跟着自己学习时，她也非常赞叹和惊讶穆亦漾的方法。因为，她总是拿着笔记本，边听，边看，边写，听的即认真，写的很工整，看的更仔细，丝毫没有遗漏重要内容。她的问题特别多，在培训过程中，那张小嘴巴从来没有停过发问，整个人都化身为好奇宝宝。
最令sandy满意的是，这小菜鸟虽然嘴巴一直没有停下来，叽叽喳喳说个不停，但是她没有令人觉得聒噪。她提问的问题全部都问到点子上，而且，有些内容她还未来得及说，这个菜鸟就自己主动提出来了。有时候，她甚至怀疑这个徒弟是否有什么先知功能，经常能够抢先一步提出问题。如果她不是个经验丰富的老员工，恐怕一不小心就会被自家徒弟问倒，那可就丢脸丢到姥姥家。
经过一天的相处，sandy觉得，自己的徒弟一个月就能完全独立上岗。所以，应该不会耽误自己去前台培训的时间。毕竟，去前台培训三个月，如果表现出色，那么留在前台的机会就比较大，以后再升个主管、主管再升个值班经理什么的就快一点。毕竟，前台的发展机会比总机的发展机会大得多。