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第18章 职场培训之新员工考核(2 / 4)

这话说得一点没错。有事就喜欢问总机,不管是客人,还是员工,大家都习惯问总机,好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题,他们就觉得,你不是服务台吗,怎么这个也不懂。

每当这个时候,总机的女孩就觉得有点委屈。只是,工作中嘛,受点儿委屈也是正常的。小气怡情,大气伤身。

总机这个部门是24小时值班,员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半,中班从下行三点半到晚上十一点半,夜班从晚上十一点到早上七点半。

除了早班外,穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起,每天晚上最迟10点睡觉,早上七点半才起床。超过晚上10点,即使人不处于睡眠状态,但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝,一点精神都没有。

所以,当她上中班的时候,sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼,自己都觉得小徒弟可怜。

上夜班,对穆亦漾而言,那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒,她只能给自个找事情做,不是复习笔记就是看资料,使自己保持忙碌。虽然她很累,但是没办法啊。如果让自己空闲下来,那么眼皮就很自觉地想要合上。

下了夜班回去睡觉,吃了早餐回到家,时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点,中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐,她可以睡到晚上十点才醒。而且,是饿醒的。因为,一天内就只吃了早餐而已,到了晚上能不饿吗?

令穆亦漾有点困惑的是,住五星级酒店的客人,总有那些一夜无眠的客人,不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样,永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机,不是要这,就是要那,要么就是点餐。反正漫漫长夜,电话就从来没有断过的时候。

店内客人的电话还算客气的,最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人,喜欢打电话到总机,直接用很露骨的语言骚扰你。

半个月前,sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听,也就是在话务台的另一边挺上听筒,这样,穆亦漾可以听到sandy与客人的谈话,就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声,客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

慢慢地,sandy就变成跟听的人,她让穆亦漾直接接电话,她在旁跟听。

所以,当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话,她是恶心得不行。

电话那头,一个粗旷的声音不停地在骚扰着“美女,喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

一听这话,sandy皱了皱眉头,穆亦漾知道,自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神,穆亦漾只能很礼貌地说“不好意思,先生您打错电话了。”

电话那头的鸭公头声音越来越放肆“怎么会打错,我就是打给你的。晚上多无聊,要不要陪哥哥我啊。一晚上,你收多少钱?身材丰满吗?脸蛋漂亮不?如果长得漂亮,哥哥就多给你点钱。”

穆亦漾这回彻底火了,声音也变得不柔和不甜美,硬邦邦地说“先生,我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话,我会报警的。”

话音刚落,话筒里马上传来“嘟嘟嘟”的电话挂断声音。

或许是听到电话有录音和来电显示功能,再听到报警,骚扰男不想被被警察叔叔找上门,即刻挂断电话。

sandy工作这些年以来,是第一次见到这样处置骚扰电话的方式,真是令人大开眼界。

因为她知道,穆亦漾是在说大话,因为酒店的电话系统即没有录音功能,也没有外部电话的显示功能。

只是,谁会想到,诺大的一个国际知名品牌酒店,电话系统竟然哪些落后。所以,那

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