答“不可以”。所以，笑点比较低的这批学员们再一次轻笑起来，给这个略显枯燥的培训增添点气氛。
nie满意地点头“没错，可以。那么，为什么他就可以自带酒水呢？”
jessie大声地抢答“因为他是。”
nie也是笑而不语。这次，不用aggie解释为什么，大家都明白。呵呵，可意会，不须言明。
nie继续说“如果客人泊车时，恰好停在我们的室外消防栓，这样可以吗？”
穆亦漾发现自己这批学员们都很精，因为之前回答的几个问题，所以，大家都摸得很规律了，虽然不知道为什么，但是，大家竟然都回答那个正常的答案“不可以。”估计那些不确定答案的同学不回复吧，呵呵，要不，怎么相同的答案回答得那么齐整。
nie又是点头，还是提问“为什么？”
这个为什么，大家都噤声，全部不约而同的看着明工。因为这次员工入职培训中没有工程部的员工，只有工程部的老大参加。看到众人的目光，明工笑着给大家解释“因为消防栓是属于消防设备，我们不能把任何物品放在消防设备前面，阻挡消防设备的正常使用。”
哦，原来如此。这个答案，穆亦漾也不知道。因为酒店基础知识里没有提到这些。听到明工这么说，穆亦漾赶紧用笔在笔记本上写下来。
nie放了几段视频教学录像，正确的示范在何时不能说不，何时可以说不。
一般情况下，看视频等可以吸引大家的注意，但是这批学员相反，穆亦漾注意到，有好些学员在看视频的过程中，又再次打起哈欠。
好容易熬到了休息时间，虽然只有短暂的15分钟，但是学员们也都很满足了。
那个胖大厨伸了懒腰，总结一句“我觉得，我们学的这个内容，用一句话来说，顾客就是上帝。”
jessie幽幽地说“我是中国人，我信佛，我不认识上帝。”
大家被逗笑了，胖大厨也笑着说“那我改一下，不是‘顾客就是上帝’，而是‘用钱说话。’”
穆亦漾想了想，觉得这么说，也是有道理的。
星球酒店是五星级酒店，它的消费可不便宜，不是随都可以消费得起的，也就是说，它的消费人群是有针对性的。只要你有钱，你可以随心所欲的消费；如果你有很多的钱，那么你很有可能就是酒店的客人，可以享受普通客人不能享受的特权。所以说，有时候，金钱确实可以在物质方面有发言权。
ngie继续给大家培训如何补救。
补救，这里是指客人投诉后我们采取的具体措施。前面已经说过，一个客人的糟糕体验会导致100个客人知道这次的糟糕体验，可能会给酒店造成巨大的声誉和经济的损失。所以，如何让客人重新对我们酒店恢复满意度，挽回客人，这是关键。
首先，当客人投诉时，我们首先跟客人道歉。因为不管怎么说，客人之所以投诉，那是因为他觉得自己在酒店里受不到公正的待遇。所以，我们的第一步就是先跟客人道歉，说句“对不起，很抱歉发生这种事”，以表歉意。
只是，在客人投诉时，我们虽然跟客人道歉，但是，绝对不能盲目地承认错误及包承担责任。因为，我们无法明确地确认客人不满的根源是不是就是由酒店引起的。
比如，如果一个住店客人发生腹泄时，我们绝对不能说“这是我们的错”或者说“都是我们造成的”。因为腹泄的原因有很多种，我们无法确认这是客人在酒店用餐后造成的，因为也有可能是客人在别的地方用餐后，回到酒店才发生腹泄；也有可能是客人来海门旅游，水土不服或者天气变化的原因等造成腹泄；这些都有可能是造成客人腹泄的原因。在没有最终确认根源时，我们绝不能说“这是我们的错”。